Politica di reso, rimborso e sostituzione

Il presente documento illustra le modalità applicabili alla gestione delle richieste di reso, rimborso e sostituzione per gli ordini effettuati dagli utenti in Italia. Le informazioni fornite hanno finalità descrittiva e sono intese a chiarire le procedure disponibili.

1. Termini per resi e sostituzioni

In conformità alla Direttiva europea 2011/83/UE, è possibile presentare una richiesta di reso o di sostituzione entro 17 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti.

Ogni richiesta deve essere previamente autorizzata dal servizio di assistenza. Le spedizioni di reso effettuate senza autorizzazione possono comportare un prolungamento dei tempi di gestione.

Le richieste presentate oltre 17 giorni lavorativi non rientrano tra quelle valutabili.

2. Modalità di richiesta

Per avviare la procedura, è necessario contattare il servizio di assistenza fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• prova di pagamento;

• motivazione della richiesta di reso o sostituzione;

• eventuale documentazione visiva (fotografie o video), se disponibile.

Canali di contatto:
Telefono: +1 (555) 555-5555
E-mail: info@furnnestly.com

Le comunicazioni ricevute vengono esaminate e, in caso di esito favorevole, vengono trasmesse le istruzioni operative e l’etichetta di spedizione prepagata (PDF).

3. Gestione di rimborsi e sostituzioni

A seguito dell’approvazione della richiesta:

• viene resa disponibile un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) con le indicazioni logistiche;

• l’utente è invitato a imballare adeguatamente il prodotto e ad applicare l’etichetta sull’imballo esterno;

• l’etichetta di spedizione ha una validità di 7 giorni di calendario dalla data di emissione e deve essere utilizzata entro tale periodo con il vettore indicato.

Sostituzione:
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, può essere avviata la spedizione dell’articolo sostitutivo, con successiva comunicazione delle informazioni di tracciamento.

Rimborso:
Una volta confermato il rientro del prodotto, l’importo viene avviato al processo di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di accredito effettivi dipendono dai circuiti bancari e possono richiedere 10–15 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’istituto emittente.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

4. Eventi eccezionali

In presenza di circostanze non controllabili, quali eventi naturali, interruzioni dei trasporti o altre situazioni straordinarie, le modalità di gestione vengono valutate caso per caso, in funzione delle condizioni operative disponibili.

5. Protezione dei dati

I dati personali forniti nell’ambito delle richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono utilizzati esclusivamente per la gestione delle relative procedure.

Il trattamento delle informazioni avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e mediante misure di sicurezza adeguate a garantirne la riservatezza.

Gli utenti possono esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

6. Contatti

Indirizzo:
2314 HEARNE, PASADENA, TX 77502

Telefono:
+1 (555) 555-5555

E-mail:
info@furnnestly.com

Orari:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)